CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. IDENTIFICATION DU PROFESSIONNEL

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont proposées par :

GESTION SPA & CONSEIL, SASU au capital de 3 000 €, immatriculée au RCS de Libourne sous le numéro 897 931 333, dont le siège social est situé :

2 Rue Louis Gay-Lussac 33270 Floirac

Exploitant le Spa La Zoologie, au sein de l'Hôtel La Zoologie.

Téléphone : 07 65 28 53 04 E-mail : spa@hotelzoologie.com

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des prestations, réservations et bons cadeaux proposés par Spa La Zoologie.

2. RÉSERVATIONS ET PRESTATIONS

Spa La Zoologie propose des prestations de bien-être et de détente, notamment des massages à but non thérapeutique, des soins du visage et du corps, ainsi que des prestations en solo ou en duo.

Les prestations proposées et leurs tarifs sont présentés au Client avant la réservation ou l'achat.

Le Client peut réserver une durée de soin sans choisir nécessairement le soin à l'avance. Un temps d'échange est prévu le jour du rendez-vous afin de déterminer avec lui le soin correspondant à ses attentes et à la durée réservée.

Les prestations proposées sont des prestations de bien-être et ne présentent aucun caractère médical ou thérapeutique.

L'accès au Spa n'est pas privatif.

3. TARIFS ET PAIEMENT

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation ou de l'achat.

Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés lors de la réservation ou de l'achat.

Afin de garantir une réservation, Spa La Zoologie peut demander le versement d'un acompte, venant en déduction du prix de la prestation.

Lorsqu'une réservation est effectuée via Planity, cette somme peut être désignée sous le terme « avance » dans l'outil de réservation. Les conditions prévues par les présentes CGV restent applicables.

4. ANNULATION, MODIFICATION ET ABSENCE

Toute annulation ou modification effectuée au moins 48 heures avant l'heure prévue du rendez-vous est sans frais.

En cas d'annulation dans ce délai, le Client ayant versé un acompte peut choisir :

le remboursement de son acompte ; ou sa conservation sous forme d'avoir pour une prochaine réservation.

Lorsqu'un bon cadeau a été utilisé pour garantir la réservation, aucune consommation du bon n'est effectuée.

Toute annulation ou modification effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous, ainsi que toute absence au rendez-vous, entraîne :

la conservation de l'acompte versé ; ou, lorsque la réservation a été garantie par un bon cadeau, la consommation de la valeur correspondant à la prestation réservée.

En cas de retard, la durée du soin pourra être réduite afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants, sans diminution du prix.

5. BONS CADEAUX

Les bons cadeaux peuvent être achetés directement auprès de Spa La Zoologie, sur le site internet du Spa ou via Planity.

Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission.

Une prolongation exceptionnelle de 3 mois maximum peut être accordée uniquement si la demande est formulée avant la date d'expiration initiale du bon cadeau.

Cette prolongation n'est pas automatique et reste soumise à l'accord de Spa La Zoologie.

Après la date d'expiration, le bon cadeau ne peut plus être utilisé ni réactivé.

Les bons cadeaux correspondant à une durée de soin permettent au bénéficiaire de choisir son soin parmi les prestations correspondant à cette durée, sous réserve des disponibilités.

L'accès aux installations du Spa est inclus pour toute durée de soin offerte, sauf indication contraire.

Les bons cadeaux achetés en ligne sont soumis aux dispositions relatives au droit de rétractation prévues à l'article 6 des présentes CGV.

6. DROIT DE RÉTRACTATION – ACHATS EN LIGNE

Lorsqu'un bon cadeau est acheté à distance sans qu'une prestation ne soit réservée pour une date et une heure déterminées au moment de l'achat, le consommateur dispose, conformément à la loi, d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Le Client peut exercer ce droit en adressant une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter :

par e-mail : spa@hotelzoologie.com

ou

par courrier : GESTION SPA & CONSEIL 2 Rue Louis Gay-Lussac 33270 Floirac

Le Client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV.

En cas de rétractation valablement exercée, les sommes versées sont remboursées dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque la loi prévoit une exception, notamment dans les cas prévus par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Lorsqu'une prestation est réservée pour une date déterminée, les règles relatives à l'annulation prévues à l'article 4 s'appliquent lorsque le droit de rétractation ne trouve pas à s'appliquer.

7. SANTÉ ET CONDITIONS D'UTILISATION

Les prestations proposées sont destinées au bien-être et à la relaxation.

Le Client doit signaler au personnel toute information relative à son état de santé susceptible d'avoir une incidence sur la réalisation d'un soin ou l'utilisation des installations.

En cas de doute, il appartient au Client de solliciter préalablement l'avis d'un professionnel de santé.

Spa La Zoologie peut refuser ou interrompre une prestation lorsqu'il existe un risque pour la sécurité ou la santé du Client.

Le Client s'engage à respecter les consignes d'hygiène et de sécurité ainsi que les règles de fonctionnement du Spa.

8. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Spa La Zoologie :

spa@hotelzoologie.com 07 65 28 53 04

En cas de litige non résolu après réclamation écrite préalable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Spa La Zoologie est adhérente.

Médiateur de la consommation :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu 75008 Paris

Tél. : 01 89 47 00 14

E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Les coordonnées du médiateur doivent être présentées de manière visible et lisible sur le site internet et/ou dans les CGV, avec l'adresse de son site internet.

9. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à rechercher en priorité une solution amiable avec Spa La Zoologie et, le cas échéant, à recourir au médiateur de la consommation dans les conditions prévues à l'article 8.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.

ANNEXE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

GESTION SPA & CONSEIL – 2 Rue Louis Gay-Lussac 33270 Floirac E-mail : spa@hotelzoologie.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant :

Commande / bon cadeau : ..................................................................

Commandé le : ..................................................................

Nom du consommateur : ..................................................................

Adresse : ..................................................................

Date : ..................................................................

Signature : (uniquement en cas de notification sur papier)

Dernière mise à jour : 24 août 2026